Процесс сотрудничества
Шаг 1
Связь требований
Клиент описывает сценарии использования и конкретные потребности.
Шаг 2
Рекомендация продукта
Мы предоставляем индивидуальные решения по продукции в соответствии с требованиями.
Шаг 3
Подтверждение модели
Клиент утверждает модель продукта и спецификации.
Шаг 4
Подача коммерческого предложения
We prepare a professional quotation for client review.
Шаг 5
Утверждение ценового предложения
Клиент подтверждает детали предложения
Шаг 6
Подписание контракта
Составьте договор на основе коммерческого предложения и информации о клиенте, затем подпишите и заверьте печатью обеими сторонами.
Шаг 7
Исполнение платежа
Клиент осуществляет оплату в соответствии с условиями контракта.
Шаг 8
Производство и отгрузка
Мы производим и организуем отгрузку в соответствии с контрактом.
Шаг 9
Доставка
Товары доставляются по указанному клиентом адресу через логистику.
Инструкции по упаковке и отгрузке
Товары должны быть упакованы в едином порядке с пылезащитной пленкой, а затем загружены в стандартные деревянные экспортные ящики, обеспечивая защиту от влаги и упаковку для предотвращения повреждений во время транспортировки. Логистический процесс включает три этапа:
первый этап
Перевозится через Deppon Logistics до порта отправления;
второй этап
Отгружено морским транспортом в порт назначения;
третий этап
Доставлен грузовиком по адресу, указанному клиентом.
Техническая поддержка
Товары должны быть упакованы в едином порядке с пылезащитной пленкой, а затем загружены в стандартные экспортные деревянные ящики, обеспечивая защиту от влаги и ударов во время транспортировки. Логистический процесс включает три этапа:
Техническая консультация
Предоставлять технические консультационные услуги, связанные с продуктом, для решения запросов клиентов, предлагая решения и рекомендации.
Индивидуальная техническая поддержка
Разрабатывать индивидуальные решения для клиентов с особыми требованиями. Проводить исследования осуществимости и разрабатывать планы реализации на основе указанных технических параметров и сценариев применения.
Он-сайт технические демонстрации
Разверните технических специалистов для демонстрации продуктов в реальном времени, подчеркивая функциональные возможности и показатели производительности. Демонстрируйте быстрый отклик и точное управление, а также отвечайте на вопросы клиентов о технической реализации и операционных результатах, чтобы улучшить понимание продукта.
Эффективная онлайн-поддержка
Оперативно работайте с посвященными горячими линиями и цифровыми платформами для мгновенного сообщения о неисправностях. Техники используют средства телекоммуникации и удаленную помощь для быстрой диагностики проблем. Для простых неисправностей направляйте клиентов к самостоятельному устранению; для сложных случаев направляйте наряды ремонтников с диагностическим оборудованием для восстановления нормальной работы и минимизации простоев.
Сбор отзывов и улучшение продукта
Активно собирать предложения клиентов, запросы на технические улучшения и отчеты о проблемах. Передавать полученные сведения в команды разработки для информирования стратегий оптимизации. Участвовать в совещаниях по улучшению продукта, внося проверенные на практике знания для итерационных инноваций, соответствующих рыночным потребностям.
Политика послепродажного обслуживания
Гарантийные условия
Полная гарантия на оборудование
Гарантийный срок
1 год, год, начиная с даты отгрузки.
Охват
Бесплатный ремонт в случае неисправностей, вызванных проблемами с качеством продукции.
Исключения
Повреждения, вызванные неправильным использованием или факторами, не связанными с качеством, не покрываются.
Гарантия на запасные части
Гарантийный срок
1 месяц для износостойких деталей.
Исключения
Нормальное изнашивание или деформация металлических деталей.
Услуга
Неисправные детали будут заменены на новые или восстановленные, а дефектные детали должны быть возвращены на завод.
Ремонт и техническое обслуживание продукции
Обработка запросов на обслуживание
Клиенты могут подавать заявки на ремонт/обслуживание по телефону, через онлайн-платформы или оффлайн-каналы.
Отдел послепродажного обслуживания должен ответить в течение 1 часа, записывая такие детали, как информация о клиенте, модель продукта и описание неисправности.
Ответ и решение
Время реагирования на ремонт на месте
Городские районы: ≤24 часа
Пригороды/соседние районы: ≤48 часа
Удаленные районы: определяются в ходе переговоров с учетом фактических условий.
Техникам необходимо своевременно диагностировать проблему, предложить решение и завершить ремонт эффективно.
Почтовый ремонт
Клиенты будут направляться на отправку продукции в указанные центры.
Отремонтированные изделия должны быть возвращены клиентам в течение 24 часов после завершения.
Сервис технического обслуживания
Клиенты будут уведомлены за 15 дней до запланированного технического обслуживания по телефону/СМС/электронной почте.
Техники должны проводить комплексные проверки в соответствии с протоколами технического обслуживания и предоставлять отчет о техническом обслуживании.
Записи об обслуживании и отзывы
Техники должны документировать детали (причина неисправности, принятые меры, замененные детали) и заставить клиентов подписать «Форму ремонта и технического обслуживания».Формы должны быть поданы в отдел послепродажного обслуживания в течение 24 часов для архивирования в записях обслуживания клиентов.